O crescimento contínuo do comércio eletrônico brasileiro está produzindo um novo desafio para a cadeia de embalagens e logística: a gestão das encomendas no destino final. Se antes o foco estava nos centros de distribuição e no transporte, agora condomínios residenciais e comerciais enfrentam um aumento significativo no volume diário de entregas, exigindo novas soluções para organizar o recebimento de pacotes.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce movimentou R$ 100,5 bilhões apenas no primeiro semestre de 2025, consolidando uma tendência que vem alterando a dinâmica das entregas urbanas e pressionando a infraestrutura de portarias e áreas comuns.

A logística chega à porta do consumidor

O aumento das compras online fez com que condomínios passassem a administrar dezenas  e, em alguns casos, centenas  de encomendas diariamente. O resultado é uma operação mais complexa, envolvendo controle de acesso, armazenamento temporário, rastreabilidade e segurança dos pacotes.

Para responder a essa nova realidade, cresce a adoção de smart lockers, armários inteligentes que automatizam o recebimento e a retirada de encomendas. Integrados a plataformas digitais, os equipamentos permitem que entregadores depositem os pacotes em compartimentos seguros, enquanto moradores recebem notificações automáticas para retirada no momento mais conveniente.

Segundo Thais Mendes, Head of Customer Experience da área de Smart Solutions da Pitney Bowes, a gestão de encomendas tornou-se uma das principais demandas operacionais dos condomínios modernos.

“A jornada de compra não termina quando o pedido sai do centro de distribuição. Ela termina quando o consumidor recebe sua encomenda com segurança e conveniência.”

Embalagem e logística passam a atuar de forma integrada

Além de reduzir filas, extravios e reclamações, os smart lockers ampliam a rastreabilidade das entregas e contribuem para uma operação mais eficiente, registrando digitalmente todas as etapas do processo, desde o recebimento até a retirada pelo consumidor.

O avanço dessas soluções demonstra que a inovação logística deixou de se concentrar apenas no transporte e passou a alcançar também o chamado último metro da entrega, etapa que conecta efetivamente o produto ao consumidor.

Análise PACK

O crescimento do e-commerce está redesenhando toda a cadeia de valor das embalagens. Não basta mais desenvolver soluções resistentes para transporte; torna-se cada vez mais importante considerar como essas embalagens serão recebidas, armazenadas e entregues no destino final.

A expansão dos smart lockers sinaliza uma mudança relevante na logística urbana e cria novas oportunidades para fabricantes de embalagens, operadores logísticos e fornecedores de tecnologias de automação. Em um mercado onde conveniência e experiência do consumidor são fatores competitivos, o ponto final da entrega passa a ser tão estratégico quanto o centro de distribuição.